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2025-10-16 0
菜鸟驿站的管理漏洞，不该由学生“罚款”填补
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2025年10月16日 00:44 1
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文/孙浩杰
近日，四川大学锦江学院内的菜鸟驿站张贴的一张温馨提示引发争议。提示称，为防止掉件，要对若未出库取走快递的人罚款。收件人是本人的罚款30元。代取快递未出库的罚款100元。“罚款”一出，众多网友对菜鸟驿站的无理行为深表愤怒。随后，学校的后勤保障工作处的工作人员向记者表示，已经按要求让菜鸟驿站整改，现已撤掉提示。（10月14日 《山西经济日报》）
学校的菜鸟驿站对学生“罚款”本就荒唐至极。菜鸟驿站是收发快递的商业经营机构，显然不具有法律授予的行政处罚权，更无从谈起有权力对消费者进行罚款。相反的，菜鸟驿站作为快递临时保管方，有对包裹进行安全储存并将其顺利交付消费者的义务。如果快递在此丢失，也要向快递公司或发货方承担赔偿责任。但如今的任性罚款，不单是权力的越界，更是对消费者正当权益的侵害。向学生伸手索要罚款，这样的“霸王条款”，何尝不是把消费者当成为损失买单的“冤大头”？
想要深究“随意罚款”出现的原因，不得不聚焦于校园菜鸟驿站的管理困难。常年来，大学生都是网购消费的主力人群之一。而如今的大学校园，早已成为快递需求极度密集的“流量高地”。与大量需求对应的是校园菜鸟驿站包裹数量的急剧增加。不停歇的物流包裹和来往的寄取件人流，给空间和人力有限的校园菜鸟驿站造成不小的管理压力。站在驿站角度，未出库就取件可能意味着存在快递偷取行为，会造成包裹丢失的纠纷赔偿，菜鸟总部也会对驿站做出相应的处罚。而为了降低快递丢失可能性，驿站需要呼吁每个取件人出库后取件。但该事件中驿站的做法已然将呼吁变成强制罚款，越过了自身的权力边界，也超过了大众谅解驿站难处的范围。
偷快递的行为固然可耻，但“未出库取货就罚款”又是矫枉过正，是将所有学生都预设为“贼”的有罪推定，无疑透支着学生与驿站间宝贵的信任。就算是“贼”，对“贼”的处置也不该由驿站逾矩。对学生的罚款恐吓本质上就是对自身责任的推脱。换言之，菜鸟驿站管理有难点可以理解，但解决问题的方式，绝不是将责任转嫁给作为消费者的学生。菜鸟驿站的管理漏洞，不该由学生“罚款”填补！
该事件因为舆论的影响而很快得到处理，可是事件暴露出来的管理漏洞却依然还在。如何在保障学生正当权益的同时，又能让校园菜鸟驿站走出“罚款”的治理困境，转向更加人性化和高效化的管理模式，才是治理的根本所在。我们需要寻求更完善的技术和更合理的考核标准，努力达成快递总部、快递站点、消费者三者间的彼此谅解和谐互动。
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