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2025-05-09 0
女子在上海吃饭两瓶矿泉水被收176元 餐厅回应“明码标价” ，律师：涉嫌侵害消费者的知情权！
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2025年05月08日 16:31 2
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近日，“茉莉”和男朋友在上海静安区一家名为“Frasca”的餐厅用餐，因为矿泉水的费用问题，和商家产生了不愉快。
据“茉莉”回忆，当天她和男朋友落座后，餐厅服务员过来询问：“要喝点什么”，她男朋友回复称：“矿泉水”。
很快，服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间，“茉莉”两人将这瓶水喝完，服务员再一次过来询问，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。
“结完账以后，发现不知道什么东西消费了176元，查了翻译才知道是矿泉水。”
▲“茉莉”在餐厅的账单显示两瓶依云水收费176元
拿着账单，“茉莉”又回到了餐厅，提出要退还2瓶矿泉水的费用，因为在她看来，商家从未告知瓶装水的费用。
但是，商家却没有同意退费，理由是餐厅提供了酒水单，并且是顾客自己表达的“要矿泉水”。
经过多次沟通，餐厅同意退还“茉莉”一瓶水的价钱，然而“茉莉”在某网购平台上查询到，餐厅提供的这瓶矿泉水价格为13元，因此拒绝了商家的处理方案。
“这涉嫌侵害消费者知情权。”
“茉莉”说，她的遭遇并非个案，通过查询某点评网站发现，不少消费者都提到了这家餐厅以上述方式提供88元矿泉水的情况。
有网友表示：“刚坐下，服务员问我要矿泉水还是气泡水，我说矿泉水，正常人肯定以为是免费的啊，这样的误导消费，太不地道了。”
▲某点评网站显示，有其他顾客也碰到了类似的“消费误导”
餐厅称“提供了酒水单”
4月29日中午，记者来到静安区石门一路366号一楼的“Frasca”餐厅，打算亲身感受服务员是如何提供饮品的服务。
记者刚一落座，一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单，记者翻开其中的酒水单后，服务员再次走过来询问：“要喝点什么？”
记者：“有什么？”
服务员：“气泡水、普通水都可以。”
随后，记者和服务员确认，普通水就是免费提供的柠檬水，而酒水单上有一页写明，“依云天然矿泉水/带气矿泉水，法国”，750毫升标价是88元。
▲餐厅提供的酒水单显示“依云天然矿泉水”的价格是88元
当记者表明身份后，餐厅经理孔女士告诉记者，最近他们确实因为顾客投诉的事情有一些困扰。
“当天我们询问客人要喝点什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那位男士就说矿泉水。”
孔经理解释，客人需要矿泉水，她不可能给客人拿来一个其他的东西，而且服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问价格或是表明不需要收费的水，他们都可以当场更换。
“但是我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，而且喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。”
孔经理直言，对于顾客提出的没有告知费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要打开吗？这样也不合适。”
孔经理说，早在两三年前，服务员确实会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”，因为有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是收到部分顾客的反馈后，如今会把“免费水”加在询问的话语里，也是为了避免误解。
另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服，不可能看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。
如今，因为接到“茉莉”的投诉，餐厅已经将176元原路退还。
▲位于静安区的“Frasca”餐厅
是商家诱导消费还是顾客没问清楚？
餐厅提供给了酒水单，还需要告知饮品的具体费用吗？对于“茉莉”的遭遇，记者注意到，网友支持与反对的意见都有。
网友“美少女沙拉酱”留言道：“之前好多餐厅都是，屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水，自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水，上过当之后，每次要么先问好，要么不要钱的柠檬水。”
“茉莉”则回复称，她认为这种餐厅就是故意的，明明可以更清晰地提示顾客“依云矿泉水”还是“免费柠檬水”，非要用一些可能会误导的话术，不然谁会买他们88元/瓶的矿泉水？
那从法律上该如何看待此事？
头条号作者“胡萝卜说法”@胡萝卜说法对此进行了分析。
律师：涉嫌侵害消费者的知情权！
1、女子在被店员误导下要这两瓶矿泉水的，要这两瓶并非是她的真实意思。
《民法典》第143条规定：具备下列条件的民事法律行为有效：
（一）行为人具有相应的民事行为能力；
（二）意思表示真实；
（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。
如果她知道这两瓶矿泉水的价钱，或许她会考虑到底要不要喝，而不是稀里糊涂地付款。
2、店员这样的行为其实侵犯了她的知情权。
《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
因为店员那样子问女子，女子又没有注意到价钱，自然就以为是送的。
3、女子在不知情的情况下喝了这两瓶矿泉水，实际上店员的行为还侵犯了她的自主选择权。
《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
如果女子知道矿泉水的价钱，会选择喝或者不喝，而不是喝了之后不情愿地付款。
（零度时评综合新闻晨报、头条号作者@胡萝卜说法）
仅代表律师观点，不代表零度时评立场
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