西贝‘一碗汤换北京房’视频引争议：童工质疑叠加公关翻车，品牌信任危机再升级

十大品牌 2025年09月29日 05:20 1 cc

与大V罗永浩口水战余波未平，知名餐饮品牌西贝就又因一则视频陷入舆论漩涡，一举一动都被网友置于放大镜下审视。近日，西贝官方发布的一则视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》，瞬间在网络上炸开了锅，引发网友纷纷吐槽。

在这则视频里，西贝北京六里桥旗舰店前任店长刘某霞讲述了一段令人咋舌的经历。有一次，一位来自内蒙古的顾客提出要一碗羊肉汤、一碗凉汤，却只打算付一碗的钱。刘某霞接待后与对方结识，从2002年至2004年期间，多次为这位顾客服务。后来，这位顾客告知刘某霞自己要去养老院，竟想把自己在北京的一套一室一厅房子送给她。刘某霞在视频中感慨：“我那时候17岁啊，给我吓的。”她表示自己拒绝了大爷的好意，之后也没再与大爷联系。

这段看似充满戏剧性的情节，却让网友们炸开了锅。许多人认为情节太过离奇，简直难以置信，甚至有人直言这是西贝的又一次“灾难公关”。毕竟，在餐饮市场竞争激烈的当下，品牌形象的维护至关重要，如此“抓马”的故事，实在让人摸不着头脑。

除了离奇的送房情节，网友们还从刘某霞的讲述中发现了另一个问题。按照她所述，2004年她17岁，那么2002年她才15岁，就已经在西贝门店工作了。这一情况被网友戏称为“童工”，瞬间引发了更多的质疑和讨论。在法律日益完善的今天，企业雇佣童工是严重的违法行为，西贝此次被曝出这样的“疑点”，无疑让品牌形象雪上加霜。

据了解，这则引发争议的视频最早发布于西贝官方认证的公众号“西贝品味早读”，该账号自我介绍是“西贝员工的交流平台，展示西贝风貌的窗口”。9月23日，该账号曾发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》，同样引发了全网的吐槽，后来被删除。

9月25日，极目新闻记者致电西贝服务热线，客服人员确认，《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》视频的确首发于“西贝品味早读”公众号，称是“真人真事，是之前发布的，不是近期的。而且我们并不是对外公布，只是发布在这个公众号上”，还表示该公众号主要是和西贝员工交流互动的。然而，当记者问到刘某霞是不是15岁就在西贝上班时，客服人员却表示不清楚。

极目新闻记者又致电西贝北京六里桥旗舰店，工作人员表示，刘某霞是该店前任店长，今年3月起不在该店了，对于其他情况则表示不了解。

来源：极目新闻