大疆被痛批：消费者要的是尊重！为何人们对刚买就降价如此敏感？

景点排名 2025年10月18日 16:43 1 admin

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编辑：XY

问大家一个问题：如果你刚在网上买了某家知名的产品，结果第二天就降价30%，这你能接受的了么？

科技公司大疆就这样干了！不仅突然降价900元，还没有售后服务，随即消费者就炸了！

“刚原价买完就降价，当我们是冤大头？”背刺的骂声背后，藏着消费电子行业一个没人敢说的真相：我们买的从来不是产品，而是一场关于价格公平的赌局。

大疆的官方轻描淡写地称其为“双11常规促销”，Pocket3直降900元，新价格低至2799元。这波操作让无数用户心中的那句“早买早享受”，戏剧性地变成了“早买早亏损”。

大疆这次突如其来的价格调整，根本不是一次心血来潮的市场行为，而是一条战线是对外抵御竞争者。而在这场复杂的博弈中，消费者的情感，不幸地沦为了附带损伤。

我们先看外部的压力。数据显示，大疆在智能影像设备领域的阵地正在被蚕食，市场份额从19.1%悄然滑落至13.2%。与此同时，对手影石创新却势如破竹，市场份额从28.4%跃升至35.6%，形成了咄咄逼人的挑战。

这场降价，既是防御也是进攻。防御层面，它需要在影石的猛攻下稳住阵脚。进攻层面，它看准了双11前夕的市场热度。

10月前两周，数码产品的预售同比增长了惊人的30%，大疆选择在10月9日至14日这短短五天内提前动手，无疑是为了“截胡”竞争对手，将双11的潜在销量提前锁定。

更长远的考量，或许是为了构建一道价格壁垒，防御那些虎视眈眈的新玩家——比如已经宣布将于2026年进军手持影像领域的OPPO和vivo。

再看内部的矛盾。这次降价彻底暴露了大疆内部渠道管理的混乱。线上与线下，仿佛两个世界。

在京东等线上平台购买的用户，或许能凭借7天价保服务获得一丝慰藉。但那些选择在实体店购买的用户，却几乎被完全抛弃。

当他们拿着刚买几天的设备要求补差价时，得到的普遍是拒绝。

线下经销商的处境其实也充满无奈。他们背负着高昂的店面租金和沉重的库存压力，根本没有底气和空间去跟进如此剧烈的价格变动。

于是，消费者看到了哭笑不得的“双重标准”：线上客服或许承诺“30天可退”，但线下门店的规矩却是“拆封不退”。尽管大疆有一个“塑封可撕”的人性化试用政策，但由于线下门店未能充分告知，这一善意之举也打了折扣，最终的苦果，还是由消费者吞下。

消费者这次的愤怒，真的仅仅是因为亏了几百上千块钱吗？恐怕没那么简单。问题的根源在于，大疆亲手撕毁了一份与用户之间长久以来建立的“心理契约”，这种背叛感，远比金钱的损失更让人难以接受。

一直以来，大疆在用户心中的形象是“专业”且“可靠”的。它的用户群体，大多是摄影爱好者和专业创作者，这些人对品牌有着极高的期待，也愿意为这份期待支付品牌溢价。他们买的不仅仅是一个设备，更是一种对品质、稳定性和价值的信任投资。这份信任，就是那份隐性的心理契约。

然而，这次毫无征兆的大幅降价，粗暴地撕毁了这份契约。这里就不得不提一个经典的心理学概念——“损失厌恶”。对大多数人来说，损失1000元带来的痛苦感，远远强于得到1000元所带来的愉悦感。那些刚买完就看到降价的用户，感受到的就是这种被放大了数倍的痛苦。

真正让这种痛苦感演变成愤怒的，是那种“被欺骗”的感觉。有消费者反映，就在降价前几天，他们还特意询问过线下店员，得到的答复是“不会有优惠”。

这种信息的不透明，将一个单纯的经济损失，瞬间升级为一场信任的背叛。钱没了可以再赚，但感觉自己像个傻子一样被蒙在鼓里，这种屈辱感才是最致命的。

或许有人会说，手机行业不也经常降价吗，为什么大家都能接受？这恰恰点出了问题的核心。因为手机市场的降价已经形成了稳定的市场预期，消费者对此有心理准备。而大疆的用户群体，对品牌保值有着更高的心理预期。这次操作，彻底打破了这种预期，所以反弹才会如此激烈。

大疆的这场风波，也为整个消费电子行业敲响了警钟。在一个技术日益趋同、竞争进入白热化的时代，品牌之间的比拼，早已不只是参数和性能，更重要的是用户关系的管理。

回看这次事件，大疆并非完全没有预告。它从10月5日就开始释放降价消息，给了市场5天的缓冲期。但事实证明，这远远不够。真正的问题在于，这种短期的、渠道不同步的沟通，无法抚平消费者对未来价格不确定性的焦虑。

行业里并非没有更好的范例。比如汽车界的特斯拉，其价格调整虽也频繁，但通常会通过更官方、更明确的方式进行预告。理想汽车更是推出了30天的价保政策，给足了消费者安全感。这些做法的核心，都是在尝试与消费者建立一种更稳固的信任关系。

对于大疆和它的同行们来说，是时候从这场风波中吸取教训，重建与用户的信任契约了。

这套新的契约应该包含几个层面：在价格上，应该推行更长的价保周期，比如14天甚至30天，至少要完整覆盖主要的促销节点，让消费者不必为“买早了”而担惊受怕。

在沟通上，需要建立一个更长期、更透明的价格政策预告机制，并且确保线上线下信息同步，杜绝“一个品牌，两种说法”的乱象。在服务上，可以更多地借鉴成熟行业的做法，比如推出官方的以旧换新补贴，关怀老用户，让他们感受到自己的价值，从而将用户从“一次性购买者”，转变为品牌的“长期合作伙伴”。

当影石创新巧妙地向那些“被背刺”的大疆用户伸出橄榄枝，提供100元代金券，甚至发起抽奖时，我们看到了商业竞争的另一面。它不仅仅是抢夺市场份额，更是争夺人心。

这场风波的核心问题，其实可以归结为一个简单的问题：到底该由谁来为“公平”买单？

消费者想要的“买得值”，早已不单单指价格上的便宜，未来的市场赢家，必然是那些真正懂得将“信任成本”计入企业战略预算，并愿意与消费者站在一起，共同分享竞争红利的企业。因为说到底，商业的终极战场，永远是人心。

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