顾客取消订单骑手却怒砸外卖，平台回应：无权要求外卖小哥道歉

景点排名 2025年12月24日 19:00 1 cc

外卖延误引发冲突的事情，最近在重庆真遇到了真人真事。一个叫耿先生的人，中午点了个外卖，平台显示1点40分能到。但他一直等到下午2点半，中间还被外卖小哥电话通知“蒸箱坏了再等等”。等了一个多小时实在饿不下去，他就直接取消订单要回钱。本想着完事了，谁知道取消后五分钟，外卖小哥突然出现，连饭带包装全摔在他脚边。塑料袋破了，汤汤水水满地都是。

后来耿先生找平台理论，平台很快退了钱还给了红包。但他不要红包，就想要句道歉。平台客服说他们管不了小哥道歉这事儿，小哥电话又是虚拟号打不通。就这么僵着，耿先生心里挺难受。

网上吵得厉害，有人站消费者：“超时这么久取消有啥不对？”也有人说小哥不容易：“蒸箱坏了又不怪他，大热天跑一趟白费工夫。”其实这种事不是第一次有了。之前宁夏也有小哥超时后把外卖扔门口，还有人因为差评把垃圾倒顾客家台阶上。

外卖这行说到底是个服务行业，但大家好像都在互相较劲。小哥被系统追着跑，顾客要饿着肚子等。要是当初小哥多解释清楚点，顾客再耐心等几分钟，也许就不会闹这么僵。现在很多人送外卖的，都是为了挣钱养家糊口，顾客也得吃饭，为啥非要搞得两败俱伤？

这事网上讨论最狠的是平台态度。平台收佣金赚了钱，出了事就说“管不了道歉”，这算啥态度？现在外卖系统越来越复杂，算法越来越严格，可人和人这点情感交流的空间，是不是也应该留出来？

说到底就是个吃饭问题，最后弄得谁都不痛快。要我说啊，点外卖的能不能别太着急？送餐的小哥路途上多报个状況？大家互相体谅点，哪至於摔饭泼汤的闹这一出。

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