一家4口带13件行李出行遭拒载，商家回复“超过了车子的容量限制” ，律师：司机完全有权利拒载！

抖音热门 2025年08月10日 21:51 2 admin

上个月，应先生一家4口从海南旅游回杭州，在飞猪平台上花191元订了一辆商务车接机。但司机看到他们携带的行李后，却拒载了。

应先生说，司机当时看他们行李比较多，要求加价，自己不同意后，他就开走了。应先生表示，自己在平台上定了两个商务车接机服务，在三亚订的是同样的车，都不用加价，为什么杭州这边要加？

记者查看了应先生的两个订单，一个是从杭州到三亚，接机的是一辆大通G10，一个是三亚回杭州，接机的是一辆岚图梦想家。

应先生说，自己一家的行李包括3个行李箱、2个纸板箱，还有一些拎在手上的，可司机看了看就说行李太多，没有尝试装载。

“我跟他说放得下的，因为我三亚定的车跟他一样，就是要把后排推倒一下。他不肯，说要加价。”应先生不答应，司机给商家打了一个电话，就开走了。

之后，飞猪平台协调了半个小时，最终回复应先生，再打网约车可以补差价给他，平台上订的191元也可以退。

应先生后来打了两辆经济型网约车，车费总共是178元，不存在差价，他只需要退回原先的191元。但平台一直没有退钱。

记者联系了提供杭州接机服务的商家义乌腾飞租车专营店，对方表示：“商务车最多容纳6位乘客含儿童，四件24寸以下的行李或者两件24寸以上的行李，这个订单是因为当天乘客行李超载，司机按平台规则是可以拒载的，因为确实拉不下。”

应先生向记者展示了当天携带的3只行李箱，经测量，最大的一只高60公分、宽35公分，规格不到24寸，那怎么会超过容量限制呢？

对此，商家提供了司机现场拍摄的照片，记者数了数，除了三个行李箱，还有十来个箱包，包含4箱水果、1箱饮料和5个小包。

记者询问在三亚的时候接机是否有这么多东西，应先生说：“我在三亚有房子，我在家里，他来接机的时候也是商务车，放得下的。这些东西都是一起运回来的。”

义乌腾飞租车专营店表示，这个情况，责任在应先生自身，但他们还是愿意退回部分费用，最多可以退50%。但应先生不接受，希望按照之前平台的回复退回全款。

当时的承诺是飞猪平台给应先生的，记者致电飞猪平台，客服回应，还需要核实，会一小时内短信告知核实结果。截止发稿，应先生还未得到飞猪平台的答复。他表示愿意再等等看。

那么，以法律的角度该如何看这件事呢？

头条号作者“梅姐说法” @梅姐说法对此进行了分析。

律师：司机完全有权利拒载！

1、如何评价司机拒载的行为？

根据《道路交通安全法》第四十九条规定：机动车载人不得超过核定的人数，客运机动车不得违反规定载货。

该条款主要是对机动车载人数量以及客运机动车载货规范作出了明确要求，旨在保障道路交通安全与畅通，防止因超载、违规载货等行为引发交通事故。

本案中李先生一共带了1箱饮料、3个行李箱、4箱水果，5件包裹13件行李，明显超过了商务车4件24寸以下的行李或2件24寸以上的行李的规定，按照平台指定的规则，司机完全有权利拒载。

当然，司机有权拒载，不代表可以无视乘客，只是简单的和平台说清楚情况后就可以自行离开，这也侵犯乘客的合法权益。

2、如何评价李先生的行为？

根据《道路交通安全法实施条例》第五十四条第二款规定：载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外，不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过 0.5 米，从地面起高度不得超过 4 米。

李先生要求司机放倒第三排座位后再放行李，可他的13件行李确实太多，就算最后能成功装进去，行李过高可能会遮挡后视镜，干扰司机的正常驾驶；行李过多也有可能导致车辆超重或重心偏低，影响驾驶安全。

此外，这种情况上路极易被认作是人货混装或者客货混装，无形中加大了司机的风险，这意味着李先生要求司机放倒座椅放置行李的行为是不符合法律规定的。

3、如何判定平台或商家的责任？

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

该条是对违约责任的一般性、总括性规定，明确了违约行为的形态以及违约责任的归责原则和承担方式，确认了非违约方在一方违约后所享有的违约救济权。

李先生支付了191元预定了接机服务，和商家达成了事实上的服务合同关系，且工作人员事先给出的解决方案是退款全部车费。

如果李先生能提供通话录音等证据，来证实商家确实做出了这样的承诺，那么商家就要按约定退还全部车费。

当然，如果商家能提供证据，证明李先生的行李确实会对行驶安全造成影响，那么商家退还一半的车费也是合情合理的。

零度时评综合FM93交通之声、小强热线、头条号作者@梅姐说法

本文仅代表律师观点，不代表零度时评立场

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