品牌经营的两张王牌：既要让人记住，更要让人买账，关键在这两招

十大品牌 2025年10月13日 07:23 1 cc

前言

大家有没有发现，有些牌子广告打得震天响，可一到掏钱的时候，您死活想不起它叫啥？而有些牌子，没啥广告，您却乐意反复买？

说白了，这里头藏着品牌经营的两张底牌：一张是“记忆术”，玩命想招儿让您记住它；另一张是“引导术”，悄悄下功夫让您舒服，主动回头。

今天咱就掰开揉碎了讲讲，企业是怎么一边对咱“洗脑”，一边对咱“暖心”的。

看懂了这个，您以后花钱，心里就更跟明镜儿似的了！

记忆术：广而告之，混个脸熟

一说起让人记住，最直接的办法就是打广告。您看电视，那些反复出现的广告语，比如“今年过节不收礼”，或者大街上一眼就能认出来的红罐子，用的都是“记忆术”。这套办法，核心目的就俩：一是让您记住它是干啥的（商业概念辨识度），二是让您记住它长啥样（产品视觉辨识度）。

这么做的最大好处，就是“刷存在感”。当您想买某样东西时，脑子里能“蹦”出来的那个牌子，就占了先机。这就像以前评先进，讲究“知名度、美誉度、忠诚度”，一级一级往上走。为了让人记住，大品牌得不停地打广告，对抗咱们喜新厌旧的毛病。

那怎么才能让咱们老百姓信任一个牌子呢？这里头门道不少，都跟咱的心理有关：

信权威：比如请个专家、医生来推荐，觉得靠谱。

信大家：看它销量第一，那么多人买，准没错，这叫从众心理。

信老理儿：比如强调“广东人爱喝汤”，利用咱们相信的常识。

信熟人：感觉这牌子的理念跟自己很对路子，或者像校友一样有亲切感。

信老面孔：经常在电视、网络上看到，脸熟了，信任感就多了。

信简单：像“不加添加剂”这种一听就明白的好处，或者像“农夫山泉”这种好记的名字，都容易获得信任。

不过啊，现在光靠一句广告语打天下不行了。信息太多，广告也看不过来了。现在更流行的是“内容营销”，就像跟您聊天、讲故事，让您不知不觉就对牌子产生好感。

引导术：贴心服务，处个长远

“记忆术”好比是把客人迎进门，但进门之后怎么让人待得舒服、愿意常来，就是“引导术”的功夫了。这套办法，更看重的是和客人处好关系，把一次性的买卖，变成常来常往的交情。

咱就拿开一家店来说。店开得好不好，不能光看来的人多不多，关键要看有多少人是回头客。如果都是路过凑热闹的，哪天这条街不行了，店也就跟着完了。但要是有一批老主顾，认准了你家，哪怕店搬个地方，他们也跟着，这才是真本事。

所以，会做生意的老板，不只看一天卖了多少钱，更会看顾客的“结构”。啥结构呢？就是有多少是新客，有多少是隔三差五就来的老客。只要老客的盘子在，生意就差不了；要是老客慢慢流失了，这店就得警惕了。

“引导术”在这方面特别在行，它解决的是“人、场、货”怎么搭配才能最贴心。比如：

时长：想办法让您进店后愿意多逛一会儿，比如把店铺布置得舒服点。

回头客：现在很多店都看重“净推荐值”，就是客人满意后，会不会介绍朋友来。瑞幸咖啡早期请朋友免费喝，就是这个思路。

离店消费：好的服装店，客人离店后通过微信小程序下的单，比在店里买的还多。

贴心服务：他们会用数据记住老客的喜好（比如RFM模型），下次您一来，就能推荐更合您心意的商品。

说到底，引导术就是让店铺不光是个卖东西的地方，还得是体验服务、联络感情的地方。现在很多品牌开“大店”，不是图面积大，而是功能要全，能让你在这里体验产品、享受服务、参加活动，变成一个“社群中心”。

两张王牌，怎么打？

说到这，您可能明白了。“记忆术”和“引导术”就像人的两条腿，缺一不可。一个负责拉新，一个负责维旧。

但对于不同阶段的商家，侧重点不一样：

对小店和小企业来说，一开始资源有限，可能没法像大品牌那样砸钱做广告。更实在的是把“引导术”做好，服务好每一个上门的客人，让他们变成忠实粉丝，靠口碑传播。这叫“先把眼前的一亩三分地种好”。

对已经出名的大品牌来说，名气已经有了，挑战是如何不让老客流失。这时候就需要“引导术”的精耕细作，把核心能力做强，服务做深，这样才能屹立不倒。

结语

总而言之，经营一个品牌，“让人记住”是开了个好头，是缘分；“让人买账”并且“一直买账”，才是真本事，是修行。在现在这个时代，消费者越来越精明，单纯靠广告轰炸已经不够了，更重要的是踏踏实实做好产品和服务，用真心换真心。无论是记忆术还是引导术，最终的目的，都是和消费者建立起一种长久、稳固、彼此信任的关系，这才是品牌最值钱的财富。