为什么你的激励没用？如何做“首席激励官”，用户主动“上瘾”

排行榜 2025年10月13日 00:44 1 cc

很多产品做用户激励，真是把“费力不讨好”玩明白了，要么发一堆积分，用户领了就扔那儿不管；要么搞个排行榜，除了前几名没人搭理。说实话，我之前用一款学习APP，天天打卡领现金，后来现金停了，我立马就卸载了。这事儿让我琢磨了好久，为啥有的产品能让人天天抱着玩，有的激励做了跟没做一样？其实核心不是送多少东西，是没摸透用户“上瘾”的底层逻辑。

就说多巴胺吧，咱们总以为它是“快乐激素”，吃到好吃的、买到喜欢的东西才会分泌，但后来我查了点资料才知道，根本不是这么回事。之前玩《原神》抽角色，我盯着倒计时的那几分钟，心跳都比平时快，抽中的时候反而没那么激动了。后来才明白，多巴胺其实是“动机燃料”，它让人渴望、让人想行动，而不是单纯的快乐。现在看那些视频APP，进度条标着“看过5分钟，还剩20分钟”，就是在勾着你继续看，它知道你心里那点“想看完”的渴望，靠多巴胺就能驱动。

还有个词叫“奖赏预测误差”，听着挺玄乎，其实特好懂。你以为大概率得不到的东西，突然拿到了，就会特别想再来一次；要是总得不到，慢慢就没劲儿了。我玩《王者荣耀》抽皮肤碎片，本来没指望能凑够一套，结果某天对战随机掉了3个，立马就想再打一局。但要是连着好几局都没掉，我也快放弃了，好在它有“保底机制”，攒够多少碎片必能换一个，这才把我留住。说实话，做产品要是不懂这个，要么让用户麻木，要么让用户绝望，都走不长远。

而且光有不确定的惊喜也不行，还得有确定的安全感，我用外卖APP，每天签到能领固定金币，攒够了能抵几块钱，这是确定的；偶尔会弹个随机红包，可能5块也可能1块，这是不确定的。两种加起来，我既觉得“每天用不亏”，又盼着“今天能中个大的”。老实讲，要是只给固定奖励，时间长了就腻了；只给随机的，又没底，所以这俩得搭着来。

别光靠撒钱拉新！内在激励才是留人的关键

很多产品一上来就撒钱，觉得只要给补贴，用户就会来，当年滴滴和快的补贴大战，我天天打车上下班，比坐地铁还便宜，那时候根本没想过“要不要打车”，就想着“不用白不用”。但后来补贴一降，我立马就换回地铁了，你看，外在激励就像谈恋爱时只送礼物，没礼物了，感情就淡了。

但内在激励不一样，它是让用户从心里认可你，我在B站发过几个游戏解说视频，一开始没指望火，就是自己玩得开心想分享。结果有个人评论说“up主讲得真清楚，我终于通关了”，就这一句话，我第二天就又剪了个新视频。

没有钱，也没有积分，但那种“帮到别人”的成就感，比啥都管用。后来查资料才知道，这叫“自我决定理论”，人需要自主感、胜任感和归属感，这些东西不是钱能买来的。像那些做得好的社区APP，用户愿意天天待着，不是因为能领多少福利，是因为在这儿能找到同好，能感受到自己的价值。

本来想，外在激励拉新，内在激励留存，这样就够了，但后来发现，还得根据产品阶段切换。美团外卖我用了好几年，一开始是新人首单减20，把我拉进来；用了一阵发现，开通会员能免配送费，比单次付划算，这就留住了；现在我是黑钻会员，有专属客服，朋友问我用啥外卖，我还会跟他们说“我这会员特权多”，你看，不同阶段用不同的招，才能让用户一直跟着你。

从玩游戏到做产品：激励系统得这么搭

玩《王者荣耀》的时候，我发现它的激励点找得特别准，刚玩的时候，拿到首杀能开心半天，这是微观的；一局结束要是拿了MVP，能吹好久，这是中观的；玩了大半年打上王者段位，截图发朋友圈都觉得骄傲，这是宏观的。不管你是菜鸟还是大神，都能找到自己够得着的目标。说实话，产品要是也这么设计，用户就不会觉得“我再怎么用也没意义”了，你得给每个阶段的用户，都画一个“跳一跳能摸到”的果子。

而且门槛不能太高，我之前玩过一款MOBA游戏，操作特别复杂，光是记技能就记了半天，玩了两局就放弃了。但《王者荣耀》不一样，自动攻击、指向性技能，我这种手残党也能玩明白。后来才知道，它就是靠降门槛，把本来只属于“硬核玩家”的游戏，变成了大家都能玩的。做产品也是这样，要是一上来就要求用户“得会这个、得懂那个”，那早就把人挡在门外了。

更厉害的是，它不用自己一直发奖励，靠用户之间互相激励就行，我打排位赛的时候，要是队友厉害，赢了会觉得“跟厉害的人玩真爽”；要是自己发挥好，队友夸一句“大神”，比系统给个皮肤碎片还开心。知乎也是这样，你写个回答，要是有很多人赞同，会想“我得再写点好东西”；要是有人反驳，你可能还会想“我得把道理说清楚”，用户之间的互动，比官方单方面给奖励管用多了。

最后还有个容易被忽略的点，就是产品名字，“微信”一听就知道是用来聊天的，简单好记；“豆瓣”一听就文艺，喜欢小众文化的人自然会靠近。本来想，名字就是个代号，随便起就行。但后来发现，好名字能提前给用户画个像，让他们知道“这东西是给我用的”。就像给孩子起名字，既得好记，又得贴合气质，不然别人一听就没兴趣了解。

其实做用户激励，说到底不是“送什么”，是“懂用户要什么”，以前产品经理可能还能靠做功能取胜，但现在AI能做的功能越来越多，真正能留住用户的，是那些能给用户注入意义感、成就感的激励系统。就像那些让你念念不忘的人，不是因为他们送了你多少东西，是因为他们让你看到了更好的自己。产品也一样，好的激励系统，能让用户在使用的过程中，感受到“我变得更好了”，这样才能真正让人离不开。